11:45
+20 C°
Пробки:   3
$
70.8800
80.4134

Как контролировать работу сотрудников в регионах?

20 февраля 2020 года
2083
Как контролировать работу сотрудников в регионах?

Не важно, сколько человек работает в компании, каждый требует внимания со стороны руководителя. Контроль персонала помогает выявить ошибки в работе и повысить производительность. Главный вопрос - как организовать удаленный мониторинг деятельности сотрудников? И какие инструменты использовать для дистанционной работы и коммуникаций?

На рынке представлено большое число инструментов, которые помогают решать задачи удаленного контроля: системы учета посещаемости сотрудников и отработанного ими времени, IP-телефония, а также различные сервисы для фиксации используемых сотрудниками программ и приложений.

IP-телефония - один из вариантов удаленного контроля

«В нашей компании связующим звеном между филиалами и центральным офисом стала IP-телефония. Ростов-на-Дону, Воронеж, Ярославль, Липецк, Нижний Новгород - где бы ни работали наши сотрудники, современная телефония обеспечивает качественную связь и оперативный контроль за работой каждого из них», - комментирует Щербаков Александр, операционный директор «Рефком.ру», федеральный дистрибьютор промышленного оборудования.

На базе сервисов АТС «Телфин.Офис» и виртуальных номеров  в компании полностью телефонизированы 5 региональных филиалов, создана единая корпоративная коммуникационная сеть. Теперь позвонить сотрудникам в другой город можно «в один клик», набрав только добавочный номер. При этом звонки внутри компании не тарифицируются.

Ключевые функции для контроля работы сотрудников:

Запись и хранение разговоров. Данные сервисы помогают оценить качество ведения переговоров с клиентами и партнерами. Прослушивая записи звонков, легко понять уровень знаний сотрудника и его заинтересованность в заключении конкретной сделки.

Статистика и журнал звонков. Эта информация позволяет в целом оценить нагрузку на каждого сотрудника и весь отдел или филиал в целом. Статистические данные помогают руководителю выявить сильных и слабых специалистов, спланировать объем продаж.

Подключение к разговору. Такое решение применяется для подсказки ответов или синхронного перевода. Прослушивая в реальном времени телефонные разговоры, руководитель может одномоментно предотвратить утечку важной информации.

«Теперь я знаю точное число входящих и исходящих звонков, принятых и пропущенных вызовов, время ожидания ответа и продолжительность всех разговоров по отдельным сотрудникам, отделам и филиалам. Получить доступ к этим данным и разговорам я могу удаленно - из любой точки России и мира», - добавил Щербаков Александр.

Удобные функции для удаленной работы

Не менее важными сервисами для работы территориально-распределенных компаний является интеграция телефонии с существующей корпоративной CRM-системой, конференц-связь, FMC.

Объединяя бизнес-приложения, руководитель оптимизирует внутренние бизнес-процессы. Интеграция дисциплинирует сотрудников, они уже не спорят - чей клиент, т.к. в момент звонка всплывает карточка, где указан ответственный сотрудник. Вызов автоматически переводится на персонального менеджера. Если сотрудник трубку не берет, его коллеги ведут переговоры, а затем просто добавляют запись звонка с договоренностями в CRM.



Конференц-связь - это оптимальное решение для проведения онлайн-совещаний. Никаких командировочных и транспортных расходов, оперативная связь с сотрудниками из любого города мира - вот только несколько преимуществ данного сервиса.

К аудиоконференции можно подключить стационарные и мобильные телефоны, внутренние номера и внешние телефонные номера. Участникам не требуется даже секретарь собрания, все переговоры записываются и могут быть подтверждением договоренностей и поручений.

«Если сотрудники компании активно используют для бизнес-связи мобильные телефоны, мы рекомендуем подключать сервис FMC - удобное решение для мониторинга всех корпоративных телефонных звонков. Используя данный сервис, вся статистика по вызовам и записи телефонных разговоров автоматически фиксируются. Руководитель получает удаленный доступ к этой информации», - рассказал Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, ведущего провайдера IP-телефонии в России.

Контроль сотрудников - это важная составляющая современного бизнеса. Везде, где ставятся задачи, нужно контролировать их выполнение. Главное найти равновесие, так как чрезмерный контроль может навредить эффективности так же, как и его отсутствие.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
Правительство России не станет продлевать соглашение о контроле цен на бензин
25 июня 2019
2015
Стало известно, что правительство России не станет продлевать соглашение, касающееся контроля цен на бензин. По словам чиновников и нефтяников, такое решение властей все же не окажется причиной подоро
В Ярославле власти проконтролируют строительство на Некрасова
14 июня 2019
2186
Власти Ярославля проконтролируют строительство объекта на Некрасова, 446. Там построят здание высотой в 10 этажей. Ранее на прежнем месте располагались сталинка, также там вырубили деревья. Проводивш
Власти России возьмут под контроль почтовые переводы
9 ноября 2018
1858
В России будут взяты под контроль все почтовые переводы. Нововведение коснется сумм, превышающих 100 тысяч рублей или эквивалент в иностранной валюте. С соответствующей инициативой выступили представи
В России могут усилить контроль над  расходованием маткапитала
16 октября 2018
1857
В России грядёт усиление контроля над расходованием маткапитала на повышение качества жилищных условий. Распоряжение о внесении в Госдуму соответствующего проекта закона подписал премьер Дмитрий Медве
Владимир Путин провёл выездное совещание в Кемерове
27 марта 2018
2011
Во вторник, 27 марта, Владимир Путин провёл выездное совещание в Кемерове, во время которого выслушал доклад о ликвидации последствий пожара в «Зимней вишне». Госглава осветил тему безопасности услуг,

Последние новости

Смотреть все
Мэр Ярославля рассказал о важной роли промышленности в развитии города
10 июля 2020
85
Мэр Ярославля совершил визит на предприятие "Фритекс", ознакомившись с производственным процессом. Владимир Волков рассказал о важной роли промышленности в развитии города, ведущей к общему процветани
Денис Мантуров сообщил о 6 %-ном снижении в июне в обрабатывающей промышленности России
8 июля 2020
507
Денис Мантуров, занимающий должность руководителя Минпромторга страны, в рамках правительственного часа в Совете Федерации сообщил о возможном 6 %-ном снижении в обрабатывающей промышленности России в
Премию «Новая фантастика» вручат в Москве в августе
8 июля 2020
537
15 августа 2020 года в отеле «Метрополь» в Москве состоится вручение премии «Новая фантастика 2020». Несмотря на ограничительные меры, организаторы решили проводить мероприятие
В Ярославле закупят 12 троллейбусов с небольшим пробегом
8 июля 2020
1434
В Ярославле рассказали о планах расширить парк общественного городского транспорта. Для этого город закупит 12 троллейбусов с небольшим пробегом. В ходе ежедневного совещания в Ярославле обсудили раз
Патрушев: Россия может забыть о дефиците продуктов
7 июля 2020
775
Россия может забыть о таком понятии, как дефицит продуктов питания. Соответствующее заявление сделал глава Министерства сельского хозяйства Дмитрий Патрушев. Российские товаропроизводители не останав

НОВОСТИ ЯРОСЛАВЛЯ


Новости Глобал76.ру – это самая свежая и актуальная информация о резонансных событиях, произошедших в регионе. Задача новостной ленты ресурса – с максимальной точностью и объективностью донести до читателей информацию о важных событиях в бизнесе, политике, экономике, здравоохранении, культуре и других сферах жизни Ярославля и Ярославской области.
Новости Глобал76.ру – это освещение экономических процессов, происходящих в Ярославле и Ярославской области, последние новости общественной жизни, происшествия и обзор политических событий. Ярославские новости – это информация о деятельности малого и среднего бизнеса, работе ЖКХ и коммунальных служб, реализации значимых проектов. Журналисты сайта описывают не только жизнь региона, но также рассказывают о сегодняшнем состоянии российской экономики. Все, что вы должны знать о нововведениях в области промышленности и сельского хозяйства, экономики и власти, собрано в разделе «Новости» на Глобал76.ру.
Новости Ярославля оперативно информируют читателя, показывают реальную картину и открывают злободневные темы. Связь со структурами власти и бизнесом дает нам возможность предоставлять нашему читателю достоверный, информационно насыщенный материал.
На главной странице портала собраны ключевые новости Ярославля и Ярославской области!
Алёна Потапова

Директор по развитию
Следуйте за нами