Медицинский контакт-центр «Ингосстраха»: профессиональные врачи и оперативная помощь для каждого клиента

3 октября медицинское сообщество отметило Международный день врача. Ежедневно миллионы человек обращаются к медикам, чтобы обследоваться, составить план лечения и получить ответы на волнующие вопросы. Сотрудниками медицинского контакт-центра «Ингосстраха» также являются профессиональные врачи, которые помогают застрахованным по ДМС, консультируют и поддерживают их на всех этапах. Каждый работник искренне переживает за застрахованных и постоянно находится с ними на связи. В благодарность за высокий профессионализм клиенты оставляют врачам-кураторам положительные отзывы, продлевают договоры страхования и рекомендуют полис ДМС своим близким и друзьям.

Медицинский контакт-центр «Ингосстраха» каждый день обслуживает более 5 500 клиентов: помимо консультаций по телефону или в чате, сотрудники организовывают экстренную медицинскую помощь, записывают застрахованных в клинику, помогают с вызовом врача на дом, согласовывают назначения. Эта важная работа всегда оценивается клиентами – средняя оценка качества обслуживания врачами «Ингосстраха» составляет 4,8 при максимальных 5 баллах, а доля решенных вопросов в момент обращения достигает 92%.

В медицинском контакт-центре компании работают врачи с высшим образованием. С клиентами контактируют медики более 45 узких специализаций. Есть такие редкие специальности, как неонатолог, реабилитолог, фтизиатр, реаниматолог и онколог. Средний опыт врача, который работает с застрахованными – около 2 лет. Это означает, что все они понимают нужды клиентов, могут оперативно ответить на все вопросы и организовать необходимую помощь.

Клиенты ценят профессионализм врачей, которые работают в «Ингосстрахе». Сотрудникам приходят благодарности от застрахованных, которые получили нужную медицинскую помощь в максимально короткие сроки. Все они связаны с оперативной и качественной помощью, быстрым согласованием направлений и вызовом скорой на дом.

Помимо застрахованных, работу «Ингосстраха» в сегменте ДМС высоко оценивает и профессиональное сообщество. В 2022 году контакт-центр компании победил в престижной премии CX WORLD AWARDS в номинации «Лучшая антикризисная программа и управление». «Ингосстрах» в своем проекте рассказал о развитии работы с клиниками-партнерами, улучшении мобильного приложения и построении клиентоцентричного подхода при общении с клиентами. Эта победа показывает, что каждый застрахованный по ДМС может быть уверен, что ему помогут в любой ситуации.

«Мы гордимся нашим медицинским контакт-центром и врачами, которые работают в «Ингосстрахе». Каждый из них обладает опытом, необходимой специализацией и может помочь клиентам по любому вопросу, возникающему в процессе получения медицинской помощи. Компания постоянно мониторит обратную связь от застрахованных, следит за оценками качества обслуживания и, благодаря этим данным, улучшает работу контакт-центра. Благодарю каждого сотрудника медицинского пульта, врача-куратора, которые ежедневно помогают нашим клиентам записаться в клинику, выбрать профильного медицинского специалиста и организовать необходимую помощь», - отметил Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по ДМС компании «Ингосстрах».