Пресс-релиз

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку
Подписка на рассылку

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

  • 6987
  • 1 мин.
Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России обновила сервис цифровых обращений для своих клиентов. Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta.ru. Клиенты будут знать, когда получат ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты.

Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления». Там же хранятся другие обращения — как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа — так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.

Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме — теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно. 

Претензии на розыск — отдельный вид обращений — в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.

«Мы перестраиваем экосистему наших продуктов вокруг клиентов и их потребностей, поэтому настроить эффективную и качественную работу с обращениями пользователей для нас критически необходимо. Особенно учитывая, что через нас проходят миллионы клиентов каждый день. Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться», – отметил Станислав Чернин, генеральный директор Почтатеха, цифрового подразделения Почты России.

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

О компании

Почта России Почта России

Акционерное общество «Почта России» — российская государственная компания, оператор российской государственной почтовой сети. Роль АО «Почта России» с момента создания компании и по сегодняшний день ...

Цитаты

Все

Ярославская область делает ставку на развитие речного туризма

ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич
ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич

Развитие круизного направления открывает новые возможности для муниципалитетов, бизнеса и сферы гостеприимства. Наша задача — создать современную туристическую инфраструктуру, которая позволит принимать больше гостей, расширять маршруты и делать путешествия по Ярославской области максимально комфортными и интересными

В Ярославской области продолжается ремонт дорог по нацпроекту

ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич
ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич

Для нас важно не только выполнить план по количеству отремонтированных километров, но и обеспечить высокое качество работ. Каждый объект должен соответствовать современным требованиям безопасности и служить жителям долгие годы. Именно поэтому контроль осуществляется на всех этапах реализации проектов

Власти Ярославской области контролируют обеспечение общественного транспорта топливом

ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич
ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич

Сегодня есть два основных фактора, которые создают дополнительную нагрузку на автозаправочные станции области. Во-первых, в соседних регионах топлива практически нет, и жители этих регионов приезжают заправляться именно к нам. Во-вторых, сейчас летний сезон, Ярославскую область посещает большое количество людей, многие следуют через регион транзитом. Все это существенно увеличивает спрос на бензин

Михаил Евраев объяснил дефицит бензина в Ярославской области

ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич
ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич

Мы ежедневно на связи с федеральным оперативным штабом и стараемся максимально возможные объемы направлять к нам, в Ярославскую область. Но мы часть страны, и то, что по многим другим регионам ситуация значительно хуже нашей, сказывается и на нас тоже

В Ярославской области обсудили новые меры поддержки семьи и общественных инициатив

ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич
ЕВРАЕВ Михаил Яковлевич

Очень важно, чтобы инициативы общественных организаций находили поддержку и воплощались в жизнь. Именно совместная работа власти и общества позволяет эффективно решать многие вопросы, которые волнуют жителей региона

Рейтинг персон

Все